お客様の発言を反復することの重要性が教え込まれます小売業にとってのクレーム対応は、お客様を逃すかどうかの分岐点になります。そのため百貨店やショッピングモールなどが実施している研修では、新入社員に対してクレームの対処法もレクチャーされているのです。厄介なクレーマーの場合は基本的に売場の責任者が対応しま…